Chocri Bestellung – Was für ein Desaster

Beim Durch­forsten diverser Schnäppchen-Blogs stieß ich auf den 5 € Gutschein von chocri.de. Da ich ein großer Fan vom Customizing bin (z.B. mymuesli, allmytea oder sonntag­morgen), wollte ich nun die selb­st­gestal­teten Schoko­laden auspro­bieren. Ohne diesen Gutschein hätte ich dort jedoch nie bestellt, denn die Versand­pauschale von 3,90 € ist für einen Testkauf von zwei Schoko­ladentafeln  meiner Meinung nach deut­lich zu hoch. Ich habe im Endef­fekt drei B-Waren Schoko­laden für insge­samt 8,25 € gekauft (inkl. Versand). Wegen des Gutscheins habe ich dafür 3,25 € per paypal bezahlt.

Nach 8 Tagen kam nun folgende mail:

Erstmal kann man sich fragen, warum diese Erken­ntnis / Stornierung erst nach 8 Tagen erfolgt? Schön mit dem Geld anderer arbeiten. Des weit­eren ist diese Lösung für mich sehr unglück­lich, denn mein bezahltes Geld bekomme ich nur in Form eines Gutscheins plus 2,20 € “Good­will” wieder. Das Problem dabei ist nur, dass ich jetzt wieder Geld drauf legen muss, um meine Bestel­lung doch noch zu bekommen. Kein schlechtes Geschäft­modell, könnte Masche sein. Ich jeden­falls hätte im Sinne des Kunden anders reagiert, denn der Konsument weiß nichts von dem unrecht­mäßig veröf­fentlichen Gutschein. Und mal ehrlich, was soll mir die Info über die Prüfung zivil­rechtlicher Schritte und der Anzeige bei der Polizei sagen? Soll ich jetzt Angst bekommen, weil ich etwas falsch gemacht habe?  Ich bin verwirrt; sehr komische Kommu­nika­tion­spolitik.

Trotz des Ärgers wollte ich den Gutschein aber dennoch einsetzen und chocri noch eine Chance geben. Leider musste ich erfahren, dass der Gutschein nicht gültig ist. Oh man, was für ein Laden! Nach drei Stunden funk­tion­ierte der Gutschein, hat aber leider nur einen Wert von 4 €. Da fage ich mich, was läuft bei denen eigentlich ab? Große Ankündi­gungen machen und dann nicht einhalten. Heiße Luft kann ich billiger und einfacher bekommen.

-UPDATE- Wollte den Gutschein am näch­sten Tag nochmals testen, um ihn zu verschenken. Jetzt ist er wieder ungültig. Lächer­lich diese Firma.

-UPDATE 2- Nach einer weit­eren Woche bekam ich nun folgende mail. “…auf Grund eines Fehlers im System wurde ein falscher Code an dich verschickt. Hier erhältst  du nun einen gültigen Gutschein:XXX”. Der ganze Vorgang dauert nun schon über drei Wochen, aber Schoko­lade habe ich immer noch nicht!

Ohne je eine Schoko­lade in der Hand gehabt zu haben, kann ich sagen, dass dies meine letzte Bestel­lung bei chocri.de war. Meine email mit allen genan­nten Punkten wurde übrigens nicht beant­wortet (da bin ich laut Qypeein­träge aber nicht der Einzige). Massive Kritik gibt es auch noch an anderen Stellen (Link) (Link2). Der Kundenser­vice bekommt daher von mir ein ungenü­gend. Und genau das qual­i­fiziert chocri.de für meinen Wettbe­werb: “Schlecht­ester Kundenser­vice 2010“.

Gut, dann bleibe ich halt bei Müsli, Tee und Kaffee. Hier fühle ich mich gut aufge­hoben, schneller, freundlicher Service, immer erre­ichbar und spitzen Ware. Und im Endef­fekt ist das ja eh gesünder.