Der Paket-Tracking Bericht

Kennt ihr das auch, ihr erwartet ein super wichtiges Paket? Ihr wollt es sofort? Ihr wollt immer wissen, wo das Paket gerade ist? Das kann klappen muss aber nicht. Ich möchte euch von meinen Erleb­nissen erzählen.

Den Beginn macht die Deutsche Post bzw. DHL. Ein Paket kostet 6,90 Euro (bis 10 kg). Das Paket sollte am näch­sten Tag den Empfänger erre­ichen. Nun zu meinen Erleb­nissen. Ich habe ein iPhone bei ebay ersteigert, sofort per paypal bezahlt, damit es schnell geht. Das Paket wurde auch vom Absender direkt zur Post gebracht und sofort habe ich den Tracking-Code bekommen und der Spaß begann. Direkt mal auf die Seite der Post und den Code eingegeben. Nach einigen Fehler­mel­dungen, wunderte ich mich. Bis mir einfiel, dass Post ja nicht gleich Post ist. Pakete werden ja, wenn man es genau nimmt, mit DHL verschickt. Auf der DHL Seite klappte dann auch das Tracking. Aber liebe Post, dass ist doch ein schlechter Service. Die Kunden könnte das irri­tieren. Aber damit nicht genug. Die unge­nauen Symbole der Paketver­fol­gung kann keiner wirk­lich verstehen. Hier mein Beispiel:

Ein Tag nach der Verschickung stand der Status immer noch auf “Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert”. Dann wollte ich das tolle Feature nutzen, dass DHL mir eine email schreibt, wenn das Paket ausgeliefert wird. Okay, am Morgen des darauf folgenden Tages hatte sich der Status nicht verän­dert. Ich hatte keine email erhalten, also konnte man davon ausgehen, dass nichts passierte. Glaubt man, aber es kam natür­lich anders, als ich nach Hause kam, war die berühmte Postkarte im Briefkasten. By the way, das Design der legendären Post-Karten hat sich verän­dert. Fazit: Das Beobachten des Pakets hat nicht geklappt, da die Post (ähh sorry DHL) es nicht geschafft hat den Status rechtzeitig zu veröf­fentlichen. Zusät­zlich hat das eigentlich tolle Feature der Email-Benachrichtigung ebenso versagt. Ein Plus bei DHL ist allerd­ings die Samstags-Zustellung ohne Zusatzkosten und die Abholmöglichkeit inner­halb der näch­sten 7 Tagen in der Post­fil­iale möglich ist.

UPS, der United Parcel Service. Vorab die Paket­preise sind nicht so leicht zu eruieren. Aber nach etwas Recherche kann ich sagen, dass UPS sich für einen Staffeltarif entsch­ieden hat (bis 1kg 6,35 € bis 4 kg 6,40 €, bis 7 kg 7,55 €, bis 9 kg 7,55 € und bis 10 kg 8,70 €). Zum Tracking kann ich sagen, dass es super funk­tion­iert. Die Eingabe ist einfach zu finden, die Auskünfte sind eindeutig (ohne unnötige Bilder). Die Aktu­al­isierung ist verdammt schnell, wenn das Paket irgendwo einges­cannt wird, dann kann man dies auch sofort online sehen. Hier mein Beispiel:

Einen Wermut­stropfen gibt es aber leider doch. Die Samstagszustel­lung kostet 15 € extra und wenn man mal nicht zu Hause ist, kann man das Paket nicht abholen, da die Fahrer es am näch­sten Tag nochmal versuchen. Fazit: Man ist immer bestens informiert, wo das Paket ist und wann es ankommt, nur leider nicht am Samstag.

Kommen wir nun zu DPD. Aber nicht wie jeder annimmt steht DPD für “Deutscher Paket Dienst”, nein nein es ist ja EnVogue ein englis­chen Namen zu wählen, daher “Dynamic Parcel Distri­b­u­tion”. Um die Preise für das Paket zu ermit­teln, muss man Rechenken­nt­nisse vorweisen können. Hier der orig­inal Text: “Die jeweilige Paket­größe ermit­teln Sie für die Preisklassen S, M oder L durch Addi­tion der kürzesten und läng­sten Seite Ihres Paketes…” Beim Gewicht ist DPD aber kulant, das Ganze darf bis 31,5 kg wiegen. Na super, erstmal rechnen und dann entscheiden. Paket S  <50cm 4 €, Paket M <70cm 6,50 €, Paket L <90cm 9,00 € und Paket XL 13,00 €. Nun zur Erfahrung mit DPD: Das Paket wurde vom Versender abgegeben und Tracking-Nummer übermit­telt. Bis hierhin alles super. Nach Abfrage befand sich das Paket im Status der “Einrol­lung”, was soll das denn heißen? Für nicht DPDler nicht zu verstehen. Leider klappte auch hier die aktuelle Statusüber­mit­tlung nicht. Die hier zu sehenden Abschnitte wurden erst am 7.6 eingestellt.

Da dieses Paket sehr wichtig war, habe ich einen Zettel an meine Klingel gehängt: “Bitte bei den Nach­barn abgeben”. Abends war der Zettel weg, aber kein Paket da. Bei der Hotline angerufen und eine merk­würdige Antwort bekommen: der Fahrer hatte keine Zeit mehr. HÄ? Seit wann haben die Fahrer keine Zeit mehr? Okay, so hatte ich wieder einen Tag verloren. Was aber positiv war, ich konnte an der Hotline die Liefer­adresse ändern und dann kam das Paket auch tatsäch­lich am näch­sten Tag an meiner Arbeit­sadresse an, leider 6 Tage nach der Verschickung. Fazit: Schlechtes Tracking, eigen­willige Berech­nung der Preise, aber auch nette und kompe­tente Hotline und einfache Adressän­derung während der Zustel­lung.

Habt ihr auch ähnliche Erfahrungen gemacht?

-UPDATE- In der letzten Zeit kam es bei der DHL des Öfteren zu “unver­herse­hbaren Prob­lemen”. Wie ich aus sicherer Quelle erfahren habe ist das aber nicht so unvorherse­hbar wie es sich anhört. Denn zumin­dest in Münster werden am Samstag und Montag Verteil­er­routen zusam­men­gelegt, da wohl mal eine Zeit lang weniger Pakete zu verteilen waren. Dies hat sich nun aber verän­dert, jedoch wurde die Zusam­men­le­gung nicht zurückgenommen, so dass an einigen Tagen nicht alle Pakete ausge­fahren werden können, da zu wenig Personal zur Verfü­gung steht. Hier wird also an der falschen Stelle gespart.

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